中国人寿保险股份有限公司常熟支公司（以下简称 常熟国寿 ）秉持 专业、真诚、感动、超越 的服务理念，依托覆盖城乡的服务网络，致力于为社会最广泛的大众提供优质的保险产品和服务。公司下设17个专营个险的营销服务部，10个专营团险的营业部；机关本部设5个职能部门。此外，专业高效的95519客户服务专线、快捷方便的网上营业厅、覆盖城乡区域的28个服务网点，700余名保险销售人员，使常熟国寿成为客户身边最近的寿险服务商。公司运用国际领先的信息技术，拓展电话等电子化销售渠道，满足了客户对保险产品多渠道的购买需求。
常熟国寿推行 机制引才、制度用才、培训育才、环境留才 的人才强司战略，坚持 以人为本 的用人理念，着力培养素质优良、与国际一流寿险公司需要相匹配的员工队伍，尤其注重队伍年轻化导向和梯队化建设。同时，通过建立健全规范的员工、销售人员教育培训体系，切实将培训效果转换为推动发展的生产力，公司干部员工精神面貌积极向上，为一线提供全方位的支持和保障；销售人员通过专项培训已经具备专业营销能力和服务水平，能够为广大客户提供差异化的服务。
常熟国寿创新服务方式，满足客户多样化需求，先后推出国寿鹤卡服务、紧急救援服务、绿色通道服务、理赔升级服务、微信公众平台等，进一步丰富了客户的服务体验。
常熟国寿也积极投身精神文明创建，取得了累累硕果，历获 江苏省精神文明建设工作先进单位 、 苏州市文明单位 、 江苏省分公司先进单位 、 江苏省分公司先进基层党组织 、 苏州市分公司先进单位 、 常熟市诚信单位 、 苏州市创建平安金融先进网点 、 苏州保险业文明服务窗口 等各项荣誉。
